Syarat & Ketentuan

Pendahuluan

Selamat datang di HENDRA CIA. Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan layanan penyediaan akomodasi lainnya yang disediakan oleh HENDRA CIA ("Kami," "Perusahaan").

Definisi

Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagai berikut:

• "🏨 Akomodasi": Fasilitas penginapan, homestay, apartemen servis, atau tempat tinggal sementara lainnya yang disediakan oleh HENDRA CIA
• "👤 Pengguna": Individu atau entitas yang menggunakan layanan HENDRA CIA
• "🧳 Tamu": Orang yang akan menempati akomodasi yang dipesan
• "📋 Pemesanan": Proses reservasi akomodasi melalui platform HENDRA CIA
• "🌐 Platform": Website, aplikasi mobile, atau saluran pemesanan lainnya yang disediakan HENDRA CIA
• "💰 Tarif": Biaya yang harus dibayar untuk menggunakan akomodasi
• "🎨 Layanan Kreatif": Layanan periklanan, branding, dan creative solutions yang ditawarkan HENDRA CIA

Layanan yang Disediakan

HENDRA CIA menyediakan layanan penyediaan akomodasi lainnya meliputi:

🏨 Jenis Akomodasi

• Akomodasi Premium (hotel berbintang, villa mewah)
• Homestay Nyaman (rumah tinggal dengan fasilitas lengkap)
• Apartemen Servis (unit apartemen dengan layanan penuh)
• Layanan custom akomodasi sesuai permintaan khusus
• Creative spaces untuk events dan photoshoots

🎯 Fasilitas Tambahan

• Layanan antar jemput bandara/stasiun
• Tour dan paket wisata
• Sewa kendaraan
• Catering dan layanan makanan
• Laundry dan housekeeping
• Event planning dan management

🎨 Layanan Kreatif

• Brand strategy dan development
• Digital marketing campaigns
• Content creation dan photography
• Website development dan design
• Social media management

Pendaftaran dan Akun Pengguna

📝 Persyaratan Pendaftaran

Untuk menggunakan layanan kami, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali
• Memberikan informasi pribadi yang akurat dan lengkap
• Memiliki alamat email dan nomor telepon yang valid
• Mematuhi semua peraturan yang berlaku di Indonesia
• Memiliki kemampuan hukum untuk membuat perjanjian

🔐 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. HENDRA CIA tidak bertanggung jawab atas penggunaan akun yang tidak sah atau penyalahgunaan oleh pihak ketiga.

Proses Pemesanan

📱 Cara Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui:

• Website resmi HENDRA CIA
• Aplikasi mobile HENDRA CIA
• Telepon ke customer service
• WhatsApp business
• Email ke alamat resmi
• Langsung di lokasi (walk-in)

📧 Konfirmasi Pemesanan

Setelah pemesanan berhasil, Anda akan menerima:

• Nomor konfirmasi pemesanan unik
• Detail lengkap akomodasi dan tanggal menginap
• Rincian biaya dan pembayaran
• Syarat dan ketentuan khusus properti
• Contact person untuk keperluan darurat

Pembayaran

💳 Metode Pembayaran

Kami menerima berbagai metode pembayaran:

• Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard)
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA, LinkAja)
• Virtual account
• Cash di lokasi (terbatas)
• Cryptocurrency (Bitcoin, Ethereum)

💰 Kebijakan Pembayaran

• Uang muka: Minimal 30% dari total biaya untuk pemesanan regular
• Pelunasan: Harus dilakukan H-1 sebelum tanggal check-in
• High season: Uang muka 50% berlaku untuk periode tertentu
• Promosi: Syarat pembayaran dapat berbeda untuk promo khusus
• Layanan kreatif: DP 50% untuk memulai proyek

Pembatalan dan Pengembalian

❌ Kebijakan Pembatalan

• H-30 atau lebih: Pengembalian penuh (100%)
• H-14 sampai H-29: Pengembalian 50%
• H-7 sampai H-13: Pengembalian 25%
• Kurang dari H-7: Tidak ada pengembalian
• No-show: Dikenakan biaya penuh

🔄 Reschedule

Perubahan tanggal dapat dilakukan maksimal H-7 dengan biaya administrasi sebesar 10% dari total biaya.

⚠️ Force Majeure

HENDRA CIA tidak bertanggung jawab atas pembatalan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami (bencana alam, pandemi, perang, dll). Dalam kasus tersebut, kami akan menawarkan reschedule atau voucher.

Hak dan Kewajiban

👤 Hak dan Kewajiban Pengguna

Sebagai Pengguna, Anda memiliki hak dan kewajiban:

• Hak: Mendapatkan layanan sesuai dengan yang dipesan
• Hak: Mendapatkan informasi yang akurat tentang properti
• Hak: Mengajukan keluhan dan mendapatkan resolusi
• Kewajiban: Mematuhi peraturan properti
• Kewajiban: Menjaga kebersihan dan ketertiban
• Kewajiban: Melunasi pembayaran tepat waktu

🏢 Hak dan Kewajiban HENDRA CIA

• Hak: Menerima pembayaran sesuai tarif yang berlaku
• Hak: Menolak pengguna yang melanggar peraturan
• Hak: Mengubah tarif dengan pemberitahuan sebelumnya
• Kewajiban: Menyediakan layanan sesuai standar
• Kewajiban: Menjaga keamanan dan kenyamanan tamu
• Kewajiban: Memberikan bantuan dalam situasi darurat

Privasi dan Data Pribadi

Penggunaan data pribadi Anda diatur oleh Kebijakan Privasi kami yang dapat diakses di privacy.html. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sesuai kebijakan tersebut.

Kekayaan Intelektual

Semua konten, desain, logo, dan materi lainnya di platform HENDRA CIA dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual.

• Logo HENDRA CIA adalah merek dagang terdaftar
• Konten website dilindungi hak cipta
• Foto dan materi promosi adalah milik HENDRA CIA
• Layanan kreatif yang dihasilkan adalah milik klien setelah pembayaran penuh

Force Majeure

HENDRA CIA tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajiban jika disebabkan oleh kejadian di luar kendali yang wajar (force majeure), termasuk:

• Bencana alam (gempa bumi, tsunami, banjir)
• Pandemi atau wabah penyakit
• Perang, kerusuhan, atau terorisme
• Pemogokan nasional atau lokal
• Kebijakan pemerintah yang membatasi operasi
• Gangguan teknis yang luas

Penyelesaian Sengketa

Semua sengketa yang timbul dari penggunaan layanan HENDRA CIA akan diselesaikan melalui:

🤝 Negosiasi

Upaya pertama adalah melalui negosiasi baik antara Pengguna dan HENDRA CIA.

⚖️ Mediasi

Jika negosiasi gagal, sengketa dapat diselesaikan melalui mediasi dengan mediator netral.

⚖️ Yurisdiksi

Jika semua upaya penyelesaian gagal, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan di Kota Pontianak, Provinsi Kalimantan Barat.

Perubahan Ketentuan

HENDRA CIA berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diberitahukan kepada Pengguna melalui:

• Email notifikasi
• Pemberitahuan di website
• Notifikasi push di aplikasi mobile
• WhatsApp notification

Pengguna dianggap menyetujui perubahan jika terus menggunakan layanan setelah pemberitahuan.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami: